يمكن أن تواجه المرافق تحديات فريدة عندما تؤثر مشاكل البنية التحتية على طلب خدمة المرافق. في حين أن معظم الشركات يمكنها التنبؤ بارتفاع وانخفاض طلب دعم العملاء، فإن المرافق قد تواجه زيادات غير مسبوقة في الطلب. يمكن أن تزيد الكوارث الطبيعية مثل الأعاصير أو الفيضانات من عدد الاستفسارات إلى مركز المساعدة. وخلال هذه الأزمات، يجب على قطاع المرافق الاستجابة بسرعة بالتنسيق لاستعادة الخدمة، بينما يتعامل أيضًا مع تقديم دعم العملاء. هذا هو الوقت الذي يمكن أن تكون فيه روبوتات الدردشة مفيدة للمرافق.

استخدام روبوتات الدردشة في قطاع المرافق

يقوم مقدمو خدمات المرافق بتزويد المستهلكين بخدمات أساسية مثل الكهرباء والغاز والمياه. هذه الخدمات جزء لا يتجزأ من المجتمع الحديث، مع قاعدة عملاء تشمل معظم كل منزل. مسؤولياتهم فيما يتعلق بدعم العملاء ضخمة، بدءًا من استفسارات الفواتير إلى إعداد الخدمات وتقديم المساعدة دون انقطاع.

نظرًا لأن العملاء يطلبون الآن تجارب مخصصة والوصول الفوري إلى الإجابات، تبحث شركات المرافق عن حلول تساعدها على مواكبة هذه المطالب.

حالات استخدام مختلفة لروبوتات الدردشة في قطاع المرافق

يعتمد قطاع المرافق على التواجد الدائم 24/7 والخدمة دون انقطاع لقاعدة عملاء كبيرة. كما أن بنيته التحتية تحتاج إلى مراقبة وصيانة مستمرة. لذلك، يعتمد نجاح العملاء على الأداء التشغيلي وإيجاد تجارب عميل مشوقة.

أيضًا، إذا كنت تفضل نهجًا أكثر يدويًا، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي توجيه الموظفين خلال احتواء اختراق البيانات. يحصلون على تعليمات تفصيلية حول كيفية فصل الشبكة، وتغيير كلمات المرور، وتأمين البيانات الحساسة.