Entre las formas populares de comunicación se encuentran los chatbots

Entre las formas populares de comunicación se encuentran los chatbots, cuyo uso está aumentando globalmente. Pero, ¿cuántos tipos de chatbots están disponibles y cuál es la diferencia entre ellos? La categorización de los chatbots se basa en su propósito, funcionalidades, lugares de implementación, la tecnología utilizada para su creación, y más, brindando a las empresas la flexibilidad de elegir el tipo de chatbot que se alinea con su estrategia de crecimiento.

Existen Cuatro Categorías Principales de Chatbots Utilizados por Empresas, Clasificados por sus Funcionalidades. Una de Estas Categorías es el Chatbot Básico

Está diseñado para manejar tareas simples y repetitivas. Típicamente utilizados en ambientes de servicio al cliente, los chatbots básicos solo pueden responder a acciones específicas predefinidas y no son capaces de sostener una conversación. Aunque no pueden conversar, los chatbots básicos pueden proporcionar información importante, consejos educativos, noticias y exhibir productos y servicios. Tienen características como formularios para completar para solicitar algo o contactar con una empresa y botones en los que hacer clic para navegar y obtener más información.

Un excelente ejemplo de un chatbot básico es el utilizado por Danexo, una pequeña tienda en línea de piezas para automóviles en Bulgaria. El chatbot es utilizado por potenciales socios comerciales para solicitar una cuenta y clientes individuales para hacer un pedido de una pieza. El chatbot se basa en formularios e imágenes con textos y no utiliza inteligencia artificial conversacional. Aunque es básico en funcionalidad, el chatbot es efectivo en manejar consultas rutinarias y elimina la necesidad de llamadas telefónicas.

Diversos Casos de Uso para Chatbots en el Sector de Servicios Públicos

En comparación con los chatbots básicos, los chatbots basados en reglas son más complejos ya que requieren reglas específicas para proporcionar a los usuarios información. Utilizan flujos predefinidos para dirigir a los clientes hacia respuestas predeterminadas y secciones específicas dentro del chatbot. Estos chatbots son efectivos para manejar consultas simples como preguntas de sí o no, reservar citas, realizar pedidos y enviar solicitudes.

Una ventaja significativa de los chatbots basados en reglas es que no requieren un entrenamiento extenso, lo cual facilita el proceso de creación e implementación, haciéndolo rápido y sencillo.