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12 août 2024
Parmi les méthodes de communication populaires, on trouve les chatbots, dont l'utilisation augmente à l'échelle mondiale. Mais combien de types de chatbots sont disponibles et quelle est la différence entre eux ? La catégorisation des chatbots est basée sur leur but, leurs fonctionnalités, leurs lieux d'implémentation, la technologie utilisée pour leur création, et bien plus, offrant aux entreprises la flexibilité de choisir le type de chatbot qui s'aligne avec leur stratégie de croissance.
Il existe quatre catégories principales de chatbots utilisés par les entreprises, classées par leurs fonctionnalités. L'une de ces catégories est le chatbot basique
Il est conçu pour gérer des tâches simples et répétitives. Typiquement utilisé dans les environnements de service client, les chatbots basiques ne peuvent répondre qu'à des actions prédéfinies spécifiques et ne sont pas capables de mener une conversation. Bien qu'ils ne puissent pas converser, les chatbots basiques peuvent fournir des informations importantes, des conseils éducatifs, des nouvelles, et présenter des produits et services. Ils disposent de fonctions telles que des formulaires à remplir pour demander quelque chose ou contacter une entreprise et des boutons sur lesquels cliquer pour naviguer et obtenir plus d'informations.
Un excellent exemple de chatbot basique est celui utilisé par Danexo, un petit magasin en ligne de pièces automobiles en Bulgarie. Le chatbot est utilisé par des partenaires commerciaux potentiels pour demander un compte et par des clients individuels pour passer commande d'une pièce. Le chatbot s'appuie sur des formulaires et des images avec du texte et n'utilise pas l'IA conversationnelle. Bien que basique dans sa fonctionnalité, le chatbot est efficace pour traiter les demandes routinières et éliminer le besoin d'appels téléphoniques.
Différents cas d'utilisation pour les chatbots dans le secteur des services publics
Comparés aux chatbots basiques, les chatbots basés sur des règles sont plus complexes car ils nécessitent des règles spécifiques pour fournir des informations aux utilisateurs. Ils utilisent des flux prédéfinis pour diriger les clients vers des réponses déterminées et des sections spécifiques au sein du chatbot. Ces chatbots sont efficaces pour gérer des requêtes simples comme des questions par oui ou par non, la prise de rendez-vous, le passage de commandes et la soumission de demandes.
Un avantage significatif des chatbots basés sur des règles est qu'ils ne nécessitent pas de formation approfondie, ce qui facilite le processus de création et d'implémentation, le rendant rapide et facile.