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1 septembre 2024
Les services publics peuvent être confrontés à des défis uniques lorsque les problèmes d'infrastructure nuisent à la demande de services publics. Alors que la plupart des entreprises peuvent prévoir les fluctuations de la demande de support client, les services publics peuvent connaître des pics de demande sans précédent. Les catastrophes naturelles comme les ouragans ou les inondations peuvent augmenter les demandes au centre d'aide. Durant ces crises, le secteur des services publics doit réagir rapidement avec un effort coordonné pour rétablir le service tout en assurant le support client. C'est alors que les chatbots pour les services publics peuvent être utiles.
Utilisation des Chatbots dans le Secteur des Services Publics
Les fournisseurs de services publics fournissent aux consommateurs des services essentiels tels que l'électricité, le gaz et l'eau. Ceux-ci sont une partie intégrante de la société moderne, avec une base de clients qui inclut presque tous les ménages. Leur responsabilité en matière de support client est immense, allant des demandes de facturation à la mise en place des services et à la fourniture d'une assistance ininterrompue.
Alors que les clients demandent désormais des expériences personnalisées et un accès instantané aux réponses, les entreprises de services publics recherchent des solutions qui les aident à répondre à ces exigences.
Différents Cas d'Utilisation des Chatbots dans le Secteur des Services Publics
L'industrie des services publics repose sur une disponibilité 24h/24 et un service ininterrompu pour une vaste base de clients. De plus, son infrastructure doit être constamment surveillée et entretenue. Par conséquent, la réussite client dépend de la performance opérationnelle et de la création d'expériences client engageantes.
En outre, si vous préférez une approche plus manuelle, les chatbots dotés d'IA peuvent guider les employés dans la gestion d'une violation de données. Ils obtiennent des instructions détaillées sur la façon de se déconnecter du réseau, de changer les mots de passe et de sécuriser les données sensibles.