संचार के लोकप्रिय तरीकों में चैटबॉट्स शामिल हैं।

संचार के लोकप्रिय तरीकों में से एक चैटबॉट्स हैं, जिनका उपयोग वैश्विक स्तर पर बढ़ रहा है। लेकिन, कितने प्रकार के चैटबॉट्स उपलब्ध हैं और उनके बीच क्या अंतर है? चैटबॉट्स का वर्गीकरण उनके उद्देश्य, कार्यात्मकताओं, कार्यान्वयन के स्थान, उनके निर्माण में प्रयुक्त तकनीक और अधिक पर आधारित होता है, जो व्यवसायों को उनके वृद्धि रणनीति के साथ मेल खाने वाले चैटबॉट प्रकार चुनने की सुविधा प्रदान करता है।

व्यवसायों द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैटबॉट्स के चार प्रमुख श्रेणियाँ होती हैं जिन्हें उनकी कार्यात्मकताओं के आधार पर वर्गीकृत किया गया है। इन श्रेणियों में से एक हैं मौलिक चैटबॉट

यह सरल और बार-बार होने वाले कार्यों को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसे आमतौर पर ग्राहक सेवा वातावरण में उपयोग किया जाता है, मौलिक चैटबॉट्स केवल विशेषतः पूर्वनिर्धारित कार्यों का उत्तर दे सकते हैं और वार्तालाप जारी रखने में सक्षम नहीं होते। हालांकि वे वार्तालाप नहीं कर सकते, मौलिक चैटबॉट्स महत्वपूर्ण जानकारी, शैक्षिक सुझाव, समाचार प्रदान कर सकते हैं और उत्पादों और सेवाओं का प्रदर्शन कर सकते हैं। उनके पास किसी चीज़ के अनुरोध या व्यवसाय से संपर्क करने के लिए रूपरेखा भरने और अधिक जानकारी पाने के लिए क्लिक करने योग्य बटन जैसी विशेषताएँ होती हैं।

मौलिक चैटबॉट का एक उत्कृष्ट उदाहरण डैनेक्सो द्वारा उपयोग किया जाने वाला है, जो बुल्गारिया के एक छोटे ऑनलाइन कार पार्ट्स स्टोर है। संभावित व्यापार साझेदार खातों की मांग करने के लिए और व्यक्तिगत ग्राहकों को एक भाग के ऑर्डर देने के लिए चैटबॉट का उपयोग करते हैं। चैटबॉट रूपरेखाओं और टेक्स्ट के साथ चित्रों पर निर्भर करता है और वार्तालाप आधारित एआई का उपयोग नहीं करता। जबकि कार्यात्मकता में मौलिक, चैटबॉट नियमित पूछताछ को संभालने और फोन कॉल्स की आवश्यकता को कम करने में प्रभावी है।

उपयोगिता क्षेत्र में चैटबॉट्स के विभिन्न उपयोग

मौलिक चैटबॉट्स की तुलना में नियम-आधारित चैटबॉट्स अधिक जटिल होते हैं क्योंकि उन्हें उपयोगकर्ताओं को जानकारी प्रदान करने के लिए विशेष नियमों की आवश्यकता होती है। जब वे ग्राहकों को पूर्वनिर्धारित उत्तरों और चैटबॉट के भीतर विशेष अनुभागों की ओर निर्देशित करते हैं, तो वे पूर्वनिर्धारित प्रवाहों का उपयोग करते हैं। ये चैटबॉट्स सरल प्रश्नों जैसे हाँ या नहीं प्रश्नों, अपॉइंटमेंट बुकिंग, ऑर्डर देने, और अनुरोधों की सबमिशन की प्रक्रिया को संभालने में प्रभावी होते हैं।

नियम-आधारित चैटबॉट्स का एक महत्वपूर्ण लाभ यह है कि उन्हें व्यापक प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं होती है, जिससे निर्माण और कार्यान्वयन की प्रक्रिया आसान और तेज हो जाती है।