कैसे यूटिलिटी चैटबॉट सेवा प्रदायगी में परिवर्तन लाते हैं

जब अवसंरचना के मुद्दे उपयोगिता सेवा मांग को प्रभावित करते हैं, तो उपयोगिताएँ अद्वितीय चुनौतियों का सामना कर सकती हैं। जबकि अधिकांश कंपनियाँ ग्राहक समर्थन मांग का उतार-चढ़ाव अनुमानित कर सकती हैं, उपयोगिताओं को मांग में अभूतपूर्व वृद्धि का अनुभव हो सकता है। तूफान या बाढ़ जैसी प्राकृतिक आपदाएं मदद केंद्र में पूछताछ बढ़ा सकती हैं। इन संकटों के दौरान, उपयोगिता क्षेत्र को सेवा बहाल करने के साथ-साथ ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए एक समन्वित प्रयास के साथ तेजी से प्रतिक्रिया देनी चाहिए। तभी उपयोगिता के लिए चैटबॉट मदद में हो सकते हैं।

उपयोगिता क्षेत्र में चैटबॉट्स का उपयोग

उपयोगिता प्रदाता बिजली, गैस और पानी जैसी आवश्यक सेवाएं उपभोक्ताओं को प्रदान करते हैं। ये आधुनिक समाज का अभिन्न हिस्सा हैं, जिनके ग्राहक आधार में लगभग हर घर शामिल है। ग्राहक सहायता के मामले में उनकी जिम्मेदारी बहुत बड़ी है, बिलिंग पूछताछ से लेकर सेवाएं स्थापित करने और निर्बाध सहायता प्रदान करने तक।

जैसे की अब ग्राहक व्यक्तिगत अनुभव और उत्तरों की त्वरित पहुंच की मांग करते हैं, उपयोगिता कंपनियाँ ऐसे समाधान खोज रही हैं जो उन्हें इन मांगों के साथ तालमेल रखने में मदद करें।

उपयोगिता क्षेत्र में चैटबॉट्स के लिए विभिन्न उपयोग केस

उपयोगिता उद्योग विशाल ग्राहक आधार के लिए 24/7 उपलब्धता और निर्बाध सेवा पर निर्भर करता है। इसके अलावा, इसकी अवसंरचना को लगातार निगरानी और रखरखाव की आवश्यकता होती है। इसलिए, ग्राहक सफलता परिचालन प्रदर्शन और आकर्षक ग्राहक अनुभव बनाने पर निर्भर करती है।

इसके अलावा, यदि आप एक अधिक मैनुअल दृष्टिकोण पसंद करते हैं, तो एआई चैटबॉट कर्मचारियों को डेटा उल्लंघन को नियंत्रित करने के निर्देश दे सकते हैं। उन्हें विस्तृत निर्देश मिलते हैं कि नेटवर्क से कैसे डिस्कनेक्ट करें, पासवर्ड बदलें, और संवेदनशील डेटा को सुरक्षित करें।