Di antara Cara Komunikasi yang Populer adalah Chatbot

Di antara cara komunikasi yang populer adalah chatbot, yang penggunaannya meningkat secara global. Namun, berapa banyak jenis chatbot yang tersedia dan apa perbedaannya? Kategori dari chatbot didasarkan pada tujuan, fungsionalitas, tempat implementasi, teknologi yang digunakan untuk pembuatannya, dan lainnya, memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk memilih jenis chatbot yang sesuai dengan strategi pertumbuhan mereka.

Ada Empat Kategori Utama Chatbot yang Digunakan oleh Bisnis yang Dikategorikan Berdasarkan Fungsionalitasnya. Salah Satu Kategori Ini Adalah Chatbot Dasar

Chatbot ini dirancang untuk menangani tugas-tugas sederhana dan berulang. Biasanya digunakan di lingkungan layanan pelanggan, chatbot dasar hanya dapat merespons tindakan yang telah ditentukan sebelumnya dan tidak mampu melakukan percakapan. Meskipun tidak dapat melakukan percakapan, chatbot dasar dapat memberikan informasi penting, tips pendidikan, berita, dan menampilkan produk dan layanan. Mereka memiliki fitur seperti formulir untuk diisi guna meminta sesuatu atau menghubungi bisnis dan tombol untuk diklik untuk menavigasi dan mendapatkan informasi lebih lanjut.

Contoh yang sangat baik dari chatbot dasar adalah yang digunakan oleh Danexo, sebuah toko suku cadang mobil online kecil di Bulgaria. Chatbot digunakan oleh mitra bisnis potensial untuk meminta akun dan oleh pelanggan individu untuk memesan bagian. Chatbot ini mengandalkan formulir dan gambar dengan teks dan tidak menggunakan AI percakapan. Meskipun fungsinya dasar, chatbot ini efektif dalam menangani pertanyaan rutin dan menghilangkan kebutuhan untuk panggilan telepon.

Berbagai Kasus Penggunaan Chatbot di Sektor Utilitas

Dibandingkan dengan chatbot dasar, chatbot berbasis aturan lebih kompleks karena mereka memerlukan aturan khusus untuk memberikan informasi kepada pengguna. Mereka memanfaatkan alur yang telah ditentukan sebelumnya untuk mengarahkan pelanggan menuju jawaban yang telah ditentukan dan bagian khusus dalam chatbot. Chatbot ini efektif untuk menangani pertanyaan sederhana seperti pertanyaan ya atau tidak, membuat janji temu, memesan, dan mengajukan permintaan.

Salah satu keunggulan signifikan dari chatbot berbasis aturan adalah bahwa mereka tidak memerlukan pelatihan yang ekstensif, yang mempermudah proses pembuatan dan implementasi, sehingga cepat dan mudah.