流行的沟通方式之一是聊天机器人

在众多流行的沟通方式中，聊天机器人越来越受到全球的关注和使用。但是，有多少种类型的聊天机器人可供选择，它们之间有什么区别呢？聊天机器人的分类是基于它们的用途、功能、实施地点、用于创建它们的技术等多方面因素，从而为企业提供了选择与其增长战略相一致的聊天机器人类型的灵活性。

企业根据其功能性将使用的聊天机器人划分为四个主要类别。其中之一是基础聊天机器人

设计用于处理简单和重复的任务。通常在客户服务环境中使用，基础聊天机器人仅能对特定预定义的动作作出反应，并不具备进行对话的能力。尽管它们不能进行对话，基础聊天机器人可以提供重要信息、教育提示、新闻以及展示产品和服务。它们具有类似表单的功能可用于请求某些服务或联系企业，以及用于导航并获取更多信息的按钮。

一个基础聊天机器人的优秀例子是被保加利亚一家小型在线汽车零部件商店Danexo使用的机器人。该机器人被潜在业务合作伙伴用来申请帐户，并被个人客户用来订购零件。该机器人依靠表单和带文字的图片，不使用对话式AI。虽然功能上较为基础，但该机器人在处理例行查询并消除电话需求方面效果显著。

聊天机器人在公用事业部门的不同应用案例

与基础聊天机器人相比，基于规则的聊天机器人更为复杂，因为它们需要特定规则来向用户提供信息。它们运用预定义的流程来指导客户方向，以便抵达预定答案和聊天机器人的特定部分。这些聊天机器人在处理简单查询如是或否问题、预约、下订单和提交请求时非常有效。

规则型聊天机器人的一个显著优势是，它们不需要大量培训，这简化了创建和实施的过程，使之快速而简便。